Monthly Archives - septiembre 2017

¿Eres bueno en atender quejas y reclamos de clientes?

En mi artículo de hoy te presento algunos errores clásicos al atender clientes airados y consejos para salir con la frente en alto. Si estás en ventas o en servicio al cliente has experimentado tener a un cliente gritándote exigiendo una respuesta positiva a su demanda en ese mismo instante. En ese momento quisieras dejar tu puesto de trabajo e irte por unas merecidas vacaciones, otras veces sólo deseas gritarle al cliente: cállese, usted cree que sabe, pero no sabe [...]

¿Importa el plan de negocios al emprender?

Hace unos diez años cuando estaba en Agora Partnerships pasaba los días de semana asesorando y escribiendo planes de crecimiento e inversión a empresas, cuyos emprendedores y empresarios querían conquistar sus industrias generando impacto social, ambiental y económico, y los fines de semana enseñaba a estudiantes de posgrados como podían escribir planes de negocios para sus iniciativas. Recuerdo haber aprendido lo siguiente de esas experiencias: 1) En temas de negocios es más importante lo que está en tu interior (visión, valores, [...]

El fastidio de la falta de compromiso

Cuando tenía 23 años y tenía a cargo a más de 30 personas en una sucursal con una cartera de 4 mil clientes lo entendí: Ningún jefe quiere trabajar con personas que no están comprometidas con el equipo. Dirá usted amigo lector que es obvio. Sin embargo, luego de varios años recorridos liderando personas, algunos de ellos como consultor de empresas, concluyo que no es así. Muchas personas trabajadoras aún no se dan cuenta y se enorgullecen de expresar que ellas [...]

¿Pasamos la noche juntos?

  El #sexo en la publicidad, ¿funciona? Escribiendo acerca del neuromarketing Les enseño a mis alumnos y a mis compañeros de trabajo que en Marketing hay dos temas fundamentales que deben comprender: El primero es acerca de la segmentación de mercado y el segundo, acerca de la marca. Les digo, "todas las semanas deben leer artículos relacionados a ambos temas, luego de unos 5 años de hacerlo se habrán convertidos en excelentes profesionales del marketing". Desde hace años me hago la pregunta: ¿Vende el [...]

¿Es malo endeudarse?

Consejo financiero # 3   #InspirarServirInnovar Hace unos minutos recibí la llamada de una ejecutiva de un banco informándome que tengo disponible un extra-financiamiento de varios miles de dólares. No se ustedes, pero siempre me emociono cuando recibo una llamada de un banco ofreciéndome crédito para algún proyecto que "pudiera tener". Una de las primeras cosas que aprendemos cuando estudiamos finanzas es que el dinero es muy importante, y más importante aún es la estrategia para atraer y captar los "fondos". Viviendo en Nicaragua, [...]