Blog

Capitulo 6: El poder de las relaciones

¿Qué debo hacer para ganar una discusión?   Cuando era joven me gustaba hacer de cada tema una discusión. Era mi manera de buscar ser el centro de atención por unos minutos. Supongo que quería proyectarme como un joven con capacidad de argumentación, conocedor de la historia y de hechos relevantes, con fuertes habilidades analíticas y persuasivas y uso de la lógica. Recuerdo que algunos de mis amigos me decían que debía estudiar leyes cuando llegara a la universidad. Fue después de [...]

Capitulo 5: El poder de las relaciones

¿Cómo puedo aprender a escuchar?   Si tú no has vivido con una persona que una vez que habla no para de hablar, déjame decirte que has tenido suficiente tiempo para ser feliz. En serio, por favor, ve y se feliz. Tienes muchas oportunidades en el día para gozar. El significado de conversar lo he aprendido poco a poco en mi vida. Creo que conversar es como bailar. Tienes que aprender a agarrar el ritmo y aprenderte algunas cuantas reglas o pasos. [...]

Capitulo 4: El poder de las relaciones

Maneras de agradar a los demás siendo yo mismo   El autor del libro: Cómo ganar amigos e influir sobre las personas, Dale Carnegie, nos regala seis reglas que debemos seguir si queremos agradar a las demás personas. Interésese sinceramente por los demás. Dice Carnegie “se puede ganar más amigos en dos meses si se interesa uno en los demás, que los que se ganarían en dos años si se hace que los demás se interesen por uno”. Es verdad, muchas [...]

Capitulo 3: El poder de las relaciones

¿Cuáles son 5 características de relaciones sólidas? Estarás complacido de saber que puedes implementar un sistema que te permita crear y fortalecer tus relaciones. Solamente tienes que entender las siguientes 5 características que tiene toda relación sólida y desear y actuar para que esas características describan tus relaciones. Lo mejor de todo, es que estas características la puedes encontrar no solo en relaciones de pareja, sino también en todas las demás: familiar, laboral, amistad, de negocios, etc. Te animo a que [...]

Capítulo 2: El poder de las relaciones

¿Qué necesito saber acerca de los demás para crear relaciones exitosas? Cuando mi hijo Guillermito fue por primera vez a la escuela estaba emocionado porque finalmente podría acompañar a su hermano mayor Néstor al colegio. Su madre y yo le habíamos contado las cosas maravillosas que estaría por experimentar. Todo iba genial hasta que dejamos a Néstor en su aula y nos dirigimos a la de Guillermito.   Él se mostró extrañado y nos dijo que ya no se quería quedar, [...]

Cuatro consejos de liderazgo empresarial para momentos de crisis

Nicaragua está enfrentando momentos de mucha incertidumbre y dolor. Todos sin excepción nos estamos viendo afectados. En el ámbito empresarial todos los stakeholders estamos perdiendo: propietarios, inversionistas, colaboradores, clientes, proveedores, aliados, gobierno y la comunidad. Nuestro contexto demanda acción de los líderes. Los líderes de negocios no podemos ser pasivos en momentos de incertidumbre. El enfoque, la disciplina y cómo gestionamos y abrazamos los cambios son la clave para que podamos sobrellevar una crisis. Si bien desearíamos que las cosas mejorasen [...]

El poder de las relaciones

Capítulo uno: ¿Por qué son importantes las relaciones humanas? Hace unos años me encontraba en la noche, bajo las estrellas, sentado en el jardín de mi casa reflexionando acerca de una situación particular que me frustraba mucho. Estaba por terminar un proyecto y sus resultados no eran los deseados. En ese entonces yo estaba acostumbrado a obtener resultados excelentes en todo lo que me metía. Como un ejecutivo de alto nivel sabía que debía tomar las cosas con serenidad y [...]

¿Eres bueno en atender quejas y reclamos de clientes?

En mi artículo de hoy te presento algunos errores clásicos al atender clientes airados y consejos para salir con la frente en alto. Si estás en ventas o en servicio al cliente has experimentado tener a un cliente gritándote exigiendo una respuesta positiva a su demanda en ese mismo instante. En ese momento quisieras dejar tu puesto de trabajo e irte por unas merecidas vacaciones, otras veces sólo deseas gritarle al cliente: cállese, usted cree que sabe, pero no sabe [...]

¿Importa el plan de negocios al emprender?

Hace unos diez años cuando estaba en Agora Partnerships pasaba los días de semana asesorando y escribiendo planes de crecimiento e inversión a empresas, cuyos emprendedores y empresarios querían conquistar sus industrias generando impacto social, ambiental y económico, y los fines de semana enseñaba a estudiantes de posgrados como podían escribir planes de negocios para sus iniciativas. Recuerdo haber aprendido lo siguiente de esas experiencias: 1) En temas de negocios es más importante lo que está en tu interior (visión, valores, [...]

El fastidio de la falta de compromiso

Cuando tenía 23 años y tenía a cargo a más de 30 personas en una sucursal con una cartera de 4 mil clientes lo entendí: Ningún jefe quiere trabajar con personas que no están comprometidas con el equipo. Dirá usted amigo lector que es obvio. Sin embargo, luego de varios años recorridos liderando personas, algunos de ellos como consultor de empresas, concluyo que no es así. Muchas personas trabajadoras aún no se dan cuenta y se enorgullecen de expresar que ellas [...]