Tag - Quejas

¿Eres bueno en atender quejas y reclamos de clientes?

En mi artículo de hoy te presento algunos errores clásicos al atender clientes airados y consejos para salir con la frente en alto. Si estás en ventas o en servicio al cliente has experimentado tener a un cliente gritándote exigiendo una respuesta positiva a su demanda en ese mismo instante. En ese momento quisieras dejar tu puesto de trabajo e irte por unas merecidas vacaciones, otras veces sólo deseas gritarle al cliente: cállese, usted cree que sabe, pero no sabe [...]